Условия обслуживания

HEYLIM — это единый глобальный сервис, которым управляют местные компании HEYLIM. Настоящие Условия действуют во всём мире. Компания, с которой вы заключаете договор при покупке в точке HEYLIM, — вместе с применимым правом, валютой, налогами, способами оплаты и платёжным провайдером, относящимися к этой покупке, — указана в разделе Положения для отдельных стран в конце настоящих Условий. Положения по каждому рынку сами определяют, когда они применяются; они дополняют настоящие Условия и имеют преимущественную силу перед ними в части, которую они регулируют.

В настоящих Условиях веб-сайт heylim.com именуется «Веб-сайт», мобильные приложения HEYLIM для iOS и Android совместно именуются «Мобильное приложение», а Веб-сайт и Мобильное приложение вместе — «Сервисы».

1. Использование наших Сервисов

1.1 В настоящих Условиях «HEYLIM Coffee», «HEYLIM», «мы», «нас» и «наш» означают компанию HEYLIM, действующую на соответствующем рынке, как указано в Положениях для отдельных стран, вместе с её владельцами и операторами. HEYLIM Coffee ответственно относится к защите персональных данных, которые вы передаёте нам в Сервисах. Нам важно, чтобы вы знали, как мы обращаемся с информацией, которую вы нам передаёте. Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют использование вами Сервисов и их функций.

1.2 HEYLIM Coffee вправе время от времени обновлять настоящие Условия, а также информацию и услуги, содержащиеся в Сервисах. Изменения никогда не имеют обратной силы: к заказу применяется та редакция Условий, которая действовала на момент его оформления. Если изменение ущемляет ваши права, мы сообщим о нём в Сервисах заблаговременно — в разумный срок до его вступления в силу.

1.3 Если после вступления изменения в силу вы продолжаете пользоваться Сервисами, это означает, что вы принимаете новую редакцию Условий; если вы её не принимаете, вам следует прекратить пользоваться Сервисами.

2. Доступ к Сервисам

2.1 Работа с Сервисами предполагает использование необходимой серверной и сетевой инфраструктуры.

2.2 Настоящим HEYLIM Coffee разрешает вам пользоваться Сервисами при соблюдении следующих условий:

2.2.1. Вы пользуетесь Сервисами исключительно в личных, некоммерческих целях.

2.2.2. Вы не вправе копировать или распространять какую-либо часть Сервисов на любом носителе без предварительного письменного разрешения HEYLIM Coffee.

2.2.3. Вы не вправе изменять или модифицировать какую-либо часть Сервисов, кроме случаев, когда это разумно необходимо для использования Сервисов по их назначению.

2.2.4. В остальном вы обязаны соблюдать настоящие Условия обслуживания.

2.3 Для доступа к некоторым функциям Сервисов вам потребуется создать учётную запись. Использовать чужую учётную запись без разрешения запрещено. При создании учётной записи вы обязаны указать достоверные и полные сведения. Вы самостоятельно несёте ответственность за действия, совершённые в вашей учётной записи, и обязаны обеспечивать конфиденциальность пароля от неё. Вы обязаны незамедлительно уведомить HEYLIM Coffee о любом нарушении безопасности или несанкционированном использовании вашей учётной записи, написав нам на hey@heylim.com. HEYLIM Coffee не отвечает за ваши убытки, вызванные несанкционированным использованием вашей учётной записи, однако вы можете нести ответственность за убытки HEYLIM Coffee или третьих лиц, причинённые таким использованием.

2.4 Вы обязуетесь не использовать и не запускать какие-либо автоматизированные системы, включая, помимо прочего, «роботов», «пауков», «программы автономного чтения» и т. п., которые обращаются к Сервисам так, что за определённый период направляют на серверы HEYLIM Coffee больше запросов, чем за тот же период разумно способен направить человек, пользующийся обычным веб-браузером. Несмотря на вышеизложенное, HEYLIM Coffee разрешает операторам общедоступных поисковых систем использовать поисковых роботов для копирования материалов из Сервисов исключительно в целях создания общедоступных поисковых индексов таких материалов, но не кэшей или архивов таких материалов. HEYLIM Coffee оставляет за собой право отозвать эти исключения как в целом, так и в конкретных случаях. Вы обязуетесь не собирать и не извлекать из Сервисов информацию, позволяющую установить личность, включая имена учётных записей, а также не использовать доступные в Сервисах средства связи для рассылки коммерческих предложений о товарах или услугах. Вы обязуетесь не обращаться к пользователям Сервисов с коммерческими предложениями в связи с пользовательским контентом.

2.5 Используя Сервисы, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет и что вы не являетесь несовершеннолетним по законодательству рынка, на котором вы пользуетесь Сервисами (см. Положения для отдельных стран).

3. Оформление заказа

3.1 Когда вы оформляете заказ через Сервисы и мы подтверждаем его в Сервисах, договор в отношении заказанных товаров считается заключённым. При оформлении заказа мы резервируем сумму платежа (авторизация), но не списываем её до налива товаров: налив — это исполнение договора с нашей стороны, и оплата списывается только за фактически предоставленные позиции (о частичном исполнении см. пункты 4.8 и 7.6). Вы обязаны оплатить все товары, успешно предоставленные по вашей учётной записи, и соблюдать настоящие Условия обслуживания, даже если вы заказали товары для другого лица. Все товары предоставляются при условии их наличия; если мы не можем исполнить заказ, применяется пункт 3.4 и оплата с вас не взимается.

3.2 Вы можете оформить заказ на получение товаров из кофейной колонны HEYLIM Coffee:

a) в Мобильном приложении — выбрав колонну и оформив заказ;

b) отсканировав QR-код или приложив устройство к NFC-метке на колонне и оплатив заказ на открывшейся странице оплаты.

3.3 Информация о наших товарах — включая текущий сменяемый сорт кофе, его состав и сведения об аллергенах — отображается в Сервисах до того, как вы подтвердите заказ. К этой информации относится и документ о пищевой ценности, опубликованный для рынка вашей покупки.

3.4 Оплата и исполнение заказа: когда вы оформляете заказ, мы авторизуем платёж по выбранному вами способу оплаты, но не списываем средства сразу. Списание производится только после успешного приготовления вашего заказа. Если мы не сможем исполнить ваш заказ полностью, с вас будет списана оплата только за те позиции, которые мы успешно приготовили и предоставили. Все товары предоставляются при условии их наличия, и мы вправе отклонить или отменить заказ в любое время до начала налива — например, если колонна не работает или в ней закончился расходный материал. В этом случае списание не производится, зарезервированная по авторизации сумма разблокируется, уже списанная сумма возвращается тем же способом оплаты, и мы не несём никакой дальнейшей ответственности перед вами или перед любым третьим лицом в связи с отклонённым или отменённым заказом.

3.5 Соблюдение требований безопасности: оформляя заказ, вы подтверждаете, что обязуетесь соблюдать все инструкции по безопасности и требования к обращению с продукцией, изложенные в Разделе 4 (Получение заказа и безопасность) настоящих Условий. Заказ принимается при условии, что вы принимаете эти требования безопасности, и их несоблюдение может привести к неполному исполнению заказа, травме или ущербу, за которые HEYLIM Coffee не несёт ответственности.

4. Получение заказа и безопасность

4.1 Вы оформляете и оплачиваете заказ в Мобильном приложении или на Веб-сайте, а затем получаете товары на месте, у колонны. Чтобы начать налив, вы подходите к колонне и запускаете заказ в Сервисах — отсканировав QR-код колонны, приложив устройство к её NFC-метке или введя указанный на ней номер колонны (если вы открыли приложение или страницу оплаты, отсканировав код колонны, колонна уже выбрана). Ваш напиток готовится в колонне в тот момент, когда вы начинаете налив, поэтому запускайте заказ, находясь у колонны, и забирайте напиток без промедления, как только он будет готов.

4.2 К сожалению, как бы ни старались наши колонны, не всё и не всегда идёт по плану: приготовление могут задержать загруженность или технические сбои. Вы можете в любое время бесплатно отменить заказ, налив которого ещё не начался (пункт 6.1): зарезервированная по авторизации сумма разблокируется, уже списанная сумма возвращается тем же способом оплаты, и мы вместе с вами найдём решение.

4.3 Вы обязаны оплатить товары в случае их неполучения, если это произошло по вашей вине. К причинам неполучения относятся (помимо прочего) ваш отказ забрать заказ или неявка за ним.

Требования безопасности

4.4 Безопасное расстояние: в целях вашей безопасности во время приготовления напитка вы обязаны находиться на расстоянии не менее одного (1) метра от кофейной колонны. При работе аппарат может выпускать горячий пар: если стоять слишком близко, можно получить ожог или травму. HEYLIM Coffee не несёт ответственности за травмы, возникшие вследствие несоблюдения требуемого безопасного расстояния.

4.5 Предупреждение о горячих напитках: все напитки, которые наливают колонны HEYLIM Coffee, подаются горячими. Кофе и другие горячие напитки могут причинить тяжёлые ожоги, если их пролить или выпить сразу. Вы подтверждаете и принимаете на себя полную ответственность за надлежащее обращение с горячими напитками. HEYLIM Coffee рекомендует дать напитку остыть перед употреблением и соблюдать осторожность при его переноске.

4.6 Запрет воздействия на весы: каждая кофейная колонна оснащена высокоточными весами, необходимыми для точного налива напитков. Вы не вправе прикасаться к весам, нажимать на них, опираться на них или иным образом на них воздействовать — ни во время оформления и исполнения заказа, ни в любое другое время. Любое воздействие на весы может нарушить работу механизма налива и ухудшить качество или уменьшить объём вашего заказа.

4.7 Порядок получения стакана: вы не вправе прикасаться к стакану или забирать его из колонны до тех пор, пока не выполнено одно из следующих условий: (a) на колонне загорелся зелёный индикатор или (b) в Мобильном приложении появилось уведомление о том, что ваш заказ готов к получению. Если извлечь стакан преждевременно или прикоснуться к нему в процессе налива, напиток может пролиться, вы можете получить ожог, а заказ — оказаться исполненным не полностью; HEYLIM Coffee за это ответственности не несёт.

4.8 Заказы на несколько стаканов и вмешательство: заказ может включать более одного стакана. Если колонна не может приготовить все стаканы вашего заказа — например, в ней закончился расходный материал или произошёл сбой, — с вас будет списана оплата только за фактически налитые вам стаканы, а сумма, зарезервированная за непредоставленные стаканы, будет разблокирована на вашем способе оплаты. Кроме того, вы не вправе прикасаться к весам или стакану, нажимать на них, опираться на них или иным образом на них воздействовать во время налива напитка (см. пункты 4.6, 4.7 и 4.10). Если вы это сделаете, налив может прекратиться или быть нарушен, последствия вы принимаете на себя (включая неполный или пролитый напиток), HEYLIM Coffee за них не отвечает, и вы не вправе требовать возврата средств или замены в связи с любой проблемой, вызванной вашим собственным вмешательством.

4.9 Использование разрешённых стаканов: для своих заказов вы обязаны использовать только стаканы, предоставляемые колоннами HEYLIM Coffee. Использование личных стаканов, кружек, бутылок, контейнеров или любых иных ёмкостей, не предоставленных HEYLIM Coffee, строго запрещено. Это требование обусловлено тем, что: (a) колонны HEYLIM Coffee откалиброваны исключительно под фирменные стаканы; (b) нестандартные ёмкости могут нарушить работу механизмов взвешивания и налива; (c) личные ёмкости могут создавать риски для гигиены и пищевой безопасности; и (d) HEYLIM Coffee не может гарантировать качество или безопасность продукции при использовании неразрешённых ёмкостей. Любые попытки использовать личные ёмкости вы предпринимаете на свой риск, и HEYLIM Coffee снимает с себя всякую ответственность за пролитый напиток, неисправность аппарата, ожоги или иной ущерб, возникшие вследствие такого использования.

4.10 Налив без прикосновения: вы не вправе держать стакан, прикасаться к нему или иным образом контактировать с ним во время налива напитка. Стакан должен оставаться неподвижным в предназначенном для него месте на колонне на протяжении всего процесса налива. Если держать стакан или прикасаться к нему во время налива, объём напитка может оказаться неточным, напиток может пролиться и обжечь вас, а датчики и механизмы колонны — получить повреждения. HEYLIM Coffee не несёт ответственности за неполное исполнение заказа, травмы или ущерб, возникшие вследствие несоблюдения этого требования о наливе без прикосновения.

4.11 Ответственность родителей и опекунов: если вы разрешаете несовершеннолетнему или иному лицу, находящемуся под вашим надзором, пользоваться услугами HEYLIM Coffee или получать напитки от вашего имени, вы полностью отвечаете за то, чтобы они соблюдали все требования безопасности, изложенные в настоящем разделе. Вы несёте ответственность за любые травмы, ущерб или убытки, возникшие вследствие несоблюдения ими предписанных правил безопасности.

4.12 Подтверждение соблюдения требований безопасности: получая заказ из кофейной колонны HEYLIM Coffee, вы подтверждаете, что ознакомились со всеми инструкциями по безопасности, изложенными в настоящем разделе, поняли их и обязуетесь их соблюдать. Вы принимаете на себя полную ответственность за любые травмы, ущерб или убытки, возникшие вследствие несоблюдения вами этих правил безопасности.

5. Если с вашим заказом что-то не так

5.1 Если ваш заказ не был налит, оказался не тем, что вы заказали, был отпущен с недоливом или с ним что-то ещё не так, сообщите нам об этом через поддержку в приложении или по электронной почте hey@heylim.com; жалобы также принимаются по юридическому адресу компании HEYLIM, работающей на вашем рынке (см. Положения для отдельных стран). Мы можем запросить фотографию, на которой видна проблема, если её можно увидеть при осмотре товаров.

5.2 Если товары были некачественными или не соответствовали описанию, мы, в зависимости от обстоятельств:

5.2.1. заменим соответствующие товары, налив их заново; либо

5.2.2. вернём стоимость той части оплаченных товаров, которой касается проблема, — либо стоимость всего заказа, если проблема касается всего заказа, — тем же способом оплаты.

Помимо замены или возврата мы также можем предложить промокод.

5.3 При рассмотрении жалобы мы учитываем сведения о заказе, обстоятельства его получения и записи колонны, которая фиксирует каждый налив.

5.4 Срок подачи жалоб: поскольку наши товары являются свежеприготовленными и скоропортящимися, любая проблема с ними очевидна при получении. Жалоба по заказу должна быть подана незамедлительно и в любом случае в течение 48 часов с момента получения; заказ, не оспоренный в этот срок, считается принятым.

5.5 Проблемы, вызванные несоблюдением требований безопасности: замена и возврат, предусмотренные настоящим Разделом 5, предназначены для товаров, которые имеют дефекты или не соответствуют требованиям, а не для проблем, которые вы создали сами, не соблюдая требования безопасности из Раздела 4. Если проблема непосредственно вызвана вашим собственным несоблюдением — например (a) неполный стакан вследствие вашего воздействия на весы или стакан; (b) пролитый напиток или ожоги вследствие преждевременного извлечения стакана; (c) проблемы с качеством вследствие использования неразрешённых ёмкостей; или (d) ущерб либо травма вследствие несоблюдения требуемого безопасного расстояния, — такая проблема не является дефектом или несоответствием товара, и ни замена, ни возврат по настоящему Разделу 5 к ней не применяются.

6. Отмена заказа

6.1 Вы можете бесплатно отменить свой заказ в любое время до начала налива — то есть пока заказ оформляется, оплачивается или ожидает исполнения и вы ещё не начали налив у колонны. Отменить заказ можно в Мобильном приложении, на Веб-сайте или обратившись к нам. Поскольку при оформлении заказа мы только резервируем сумму платежа (авторизация) и не списываем её до налива товаров, отмена до начала налива означает, что оплата не взимается; зарезервированная сумма разблокируется на вашем способе оплаты, а если какая-то сумма уже была списана, она возвращается тем же способом оплаты через нашего платёжного провайдера. После начала налива заказ отменить нельзя, поскольку товары являются свежеприготовленными, скоропортящимися и изготовленными по заказу; в этом случае с вас взимается оплата за фактически налитые стаканы в соответствии с пунктами 4.8 и 7.6.

6.2 HEYLIM Coffee вправе уведомить вас об отмене заказа в любое время. С вас не будет взиматься оплата за заказы, отменённые нами, а уже уплаченную сумму мы вернём тем же способом, которым вы оплатили заказ. Мы также можем предоставить вам промокод за доставленные неудобства.

6.3 Законное право на отказ от договора: законодательство некоторых рынков предоставляет потребителям право на отказ от договора (период охлаждения) — см. Положения для отдельных стран, относящиеся к вашему рынку. Это право не применяется к нашим напиткам после начала налива: напиток, приготовленный по вашему заказу, является изготавливаемым по заказу товаром, способным быстро испортиться, и не может быть возвращён или обменян после того, как он налит. До начала налива отмена заказа всегда бесплатна в соответствии с пунктом 6.1, и это даёт вам больше, чем любой период охлаждения: вы просто ничего не платите. Чтобы воспользоваться законным правом на отказ от договора, если оно применяется, свяжитесь с нами через поддержку в приложении или по адресу hey@heylim.com.

7. Цены, оплата и промоакции

7.1 Цены включают все налоги, применимые к вашей покупке, как указано в Положениях для отдельных стран. Вы подтверждаете, что пользуетесь нашим сервисом в личных, некоммерческих целях.

7.2 Итоговая цена вашего заказа отображается на странице оплаты в Сервисах до того, как вы подтвердите заказ. Эта цена является окончательной: она указывается в валюте рынка вашей покупки, включает применимые налоги по ставке, указанной в Положениях для отдельных стран, и представляет собой сумму, которая будет с вас списана. Мы не добавляем к отображаемой цене никаких комиссий — ни за карту, ни за платёж, ни за обслуживание.

7.3 Оплата является безналичной и производится онлайн, в приложении или на Веб-сайте, в момент оформления заказа. Мы принимаем оплату кредитной или дебетовой картой, Apple Pay и Google Pay через нашего платёжного провайдера. Мы не принимаем наличные, чеки, ваучеры, а также оплату при получении или доставке.

7.4 HEYLIM Coffee не хранит и не передаёт данные платёжных карт (данные держателя карты, критичные аутентификационные данные). Онлайн-платежи обрабатываются платёжным провайдером, указанным для рынка вашей покупки в Положениях для отдельных стран; каждый используемый нами платёжный провайдер сертифицирован по стандарту PCI-DSS.

7.5 Способ оплаты, принимаемые типы карт и валюта. Мы принимаем онлайн-оплату картами платёжных систем, перечисленных для рынка вашей покупки в Положениях для отдельных стран, в местной валюте этого рынка.

7.6 Авторизация и расчёты по платежам: все онлайн-платежи требуют предварительной авторизации полной суммы заказа. Такая авторизация резервирует средства на вашем способе оплаты, но списанием не является. Расчёт по платежу производится только после успешного исполнения заказа. В случае частичного исполнения (когда успешно приготовлены только некоторые позиции вашего заказа) с вас будет списана оплата только за фактически предоставленные позиции, а оставшаяся авторизованная сумма будет разблокирована на вашем способе оплаты в течение 3–5 рабочих дней в зависимости от правил вашего платёжного провайдера. Сведения о каждом заказе и платеже доступны в вашей учётной записи в Сервисах, и по каждому исполненному заказу мы предоставляем подтверждение покупки в соответствии с законодательством рынка вашей покупки.

7.7 Сохранённые способы оплаты: Сервисы предоставляют возможность сохранить данные вашей платёжной карты, чтобы упростить оформление будущих заказов. Выбирая опцию «Сохранить карту» или аналогичную, вы даёте согласие и поручаете HEYLIM Coffee хранить защищённые платёжные токены и последние четыре цифры вашей карты через нашего платёжного провайдера на вашем рынке. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что: (a) полные данные вашей карты хранит только платёжный провайдер в соответствии со стандартами безопасности PCI-DSS; (b) HEYLIM Coffee хранит только защищённые токены, последние четыре цифры карты, платёжную систему и срок действия карты; (c) вы можете в любое время управлять сохранёнными способами оплаты или удалить их в настройках своей учётной записи либо обратившись к нам; (d) используя сохранённый способ оплаты для оформления заказа, вы уполномочиваете HEYLIM Coffee списать стоимость заказа по этому способу оплаты; (e) вы несёте ответственность за обеспечение безопасности своей учётной записи и за любые заказы, оформленные с использованием ваших сохранённых способов оплаты. Если вы больше не желаете пользоваться функцией сохранения карты, вам следует удалить сохранённые способы оплаты в настройках своей учётной записи. Вы обязуетесь незамедлительно уведомить нас, если безопасность вашей учётной записи скомпрометирована или если вы подозреваете несанкционированные операции с использованием ваших сохранённых способов оплаты.

8. Связь с HEYLIM Coffee

8.1 В отдельных разделах Сервисов вам может быть доступна возможность связаться с нами по электронной почте — например, чтобы подписаться на уведомления по электронной почте и новостные рассылки о наших продуктах или зарегистрироваться для участия в отдельных маркетинговых мероприятиях. К информации, которую вы направляете нам через Сервисы, применяется наша Политика конфиденциальности.

8.2 Эти разделы предназначены для того, чтобы дать нашим пользователям возможность обратиться к нам с вопросами или замечаниями. Они не предназначены и не должны использоваться для направления незапрошенных идей. Политика компании состоит в том, чтобы не принимать такие незапрошенные идеи, концепции, методики, процедуры, методы, системы, дизайны, планы, схемы или аналогичные материалы от сторонних лиц. Заходя в Сервисы, вы подтверждаете и соглашаетесь, что любые материалы, идеи или иные сообщения, которые вы нам передаёте любым способом и по любой причине, не будут рассматриваться как конфиденциальные или составляющие чью-либо собственность. Политика HEYLIM Coffee состоит в том, чтобы не принимать и не возвращать какие-либо незапрошенные идеи, концепции, методики, процедуры, методы, системы, дизайны, планы, схемы или аналогичные материалы. Однако в случае любого такого направления материалов вы подтверждаете, что не обладаете правами собственности на какие-либо идеи, которые вы можете нам направить, и прямо отказываетесь от любых прав или оснований для иска, которые могут у вас возникнуть в отношении любых направленных вами материалов.

9. Интеллектуальная собственность

9.1 Сервисы содержат ценные товарные знаки, которыми владеет и которые использует HEYLIM Coffee, а также её аффилированные лица и дочерние компании по всему миру.

9.2 Эти товарные знаки используются для индивидуализации качественных продуктов и услуг HEYLIM Coffee. «Товарные знаки HEYLIM Coffee» означают все наименования, знаки, бренды, логотипы, дизайны, фирменный стиль, слоганы и иные обозначения, которые HEYLIM Coffee использует в связи со своими продуктами и услугами. Вы не вправе удалять или изменять какие-либо Товарные знаки HEYLIM Coffee, а также размещать Товарные знаки HEYLIM Coffee совместно со своим брендом на собственных продуктах или материалах без предварительного письменного согласия HEYLIM Coffee.

Вы признаёте права HEYLIM Coffee на Товарные знаки HEYLIM Coffee и соглашаетесь, что любое использование вами Товарных знаков HEYLIM Coffee осуществляется исключительно в пользу HEYLIM Coffee. Вы обязуетесь не включать какие-либо Товарные знаки HEYLIM Coffee в свои товарные знаки, фирменные наименования, интернет-адреса, доменные имена или любые иные подобные обозначения. Текст, графика и HTML-код, содержащиеся в Сервисах, являются исключительной собственностью HEYLIM Coffee («Контент HEYLIM Coffee»). Контент HEYLIM Coffee защищён от воспроизведения и имитации национальным и международным законодательством и не подлежит копированию, воспроизведению, демонстрации, размещению, передаче или распространению в какой-либо форме и какими-либо средствами без прямого предварительного письменного разрешения HEYLIM Coffee.

9.3 Контент третьих лиц, например пользовательский контент, включая графику, видео, изображения, товарные знаки, фирменные наименования, персонажей, а также объекты авторского права, является собственностью третьих лиц, которые продвигают или лицензируют такой контент, и используется HEYLIM Coffee на основании лицензии, либо в соответствии с положениями о добросовестном использовании применимого законодательства об авторском праве или товарных знаках, либо иным образом в соответствии с иным применимым законодательством.

9.4 Если вы являетесь правообладателем товарного знака или объекта авторского права и считаете, что ваши права нарушены, свяжитесь с нами по адресу hey@heylim.com.

10. Пользовательский контент

10.1 В отдельных разделах Сервисов вам может быть доступна возможность направлять в Сервисы тексты, файлы, изображения, фотографии, видео, звуки, музыкальные произведения, авторские произведения, текстовые публикации и иные материалы и контент («Пользовательский контент»). Вы не обладаете правами собственности на свою учётную запись или иные средства доступа в ней, и HEYLIM Coffee вправе удалить весь Пользовательский контент в любое время, с уведомлением или без него, если сочтёт, что вы нарушили настоящие Условия и законодательство, либо по любой иной причине. HEYLIM Coffee не несёт ответственности за любую информацию, удалённую из Сервисов, и оставляет за собой право навсегда ограничить доступ к Сервисам или учётной записи пользователя.

10.2 Размещая, демонстрируя, публикуя или передавая Пользовательский контент в Сервисах или через них, вы понимаете и подтверждаете, что любые материалы или иные сообщения, которые вы передаёте любым способом и по любой причине, не будут рассматриваться как конфиденциальные или составляющие чью-либо собственность. Кроме того, вы подтверждаете и соглашаетесь, что любые концепции, методики, процедуры, методы, системы, видео, музыка, фотографии, дизайны, планы, схемы или иные материалы, которые вы направляете HEYLIM Coffee, могут использоваться HEYLIM Coffee где угодно, когда угодно и по любой причине при соблюдении следующих условий:

10.2.1. Настоящим вы предоставляете HEYLIM Coffee ограниченную, неисключительную, сублицензируемую, всемирную, полностью оплаченную лицензию без выплаты роялти на использование, изменение, публичное исполнение, публичный показ, воспроизведение и распространение Пользовательского контента. Эта лицензия включает право размещать, индексировать, кэшировать или временно хранить любой Пользовательский контент, а также помечать, маркировать, снабжать тегами и индексировать Пользовательский контент и право предоставлять сублицензии на Пользовательский контент третьим лицам, включая других пользователей, для использования на других платформах, например на мобильных телефонах, в видео- или музыкальном программном обеспечении либо в компьютерных программах.

10.2.2. Вы заявляете и гарантируете, что являетесь владельцем Пользовательского контента, демонстрируемого, размещаемого или публикуемого вами в Сервисах, либо иным образом обладаете правом предоставить лицензию, изложенную в настоящем документе, и что демонстрация, размещение или публикация вашего Пользовательского контента, а также его использование нами не нарушают и не будут нарушать права на неприкосновенность частной жизни, права на публичность, авторские права, права на товарные знаки, договорные права или любые иные права интеллектуальной собственности либо иные права любого лица или организации. Вы обязуетесь выплатить все роялти, вознаграждения и любые иные денежные суммы, причитающиеся любому лицу в связи с Пользовательским контентом, демонстрируемым, размещаемым или публикуемым вами в Сервисах.

10.3 Размещение вами Пользовательского контента также подчиняется следующим правилам публикации:

10.3.1. Вы не вправе размещать Пользовательский контент, который, исключительно по усмотрению HEYLIM Coffee, является незаконным, вредоносным, деликтным, порочащим, непристойным, нарушающим частную жизнь другого лица, преследующим, угрожающим, оскорбительным, разжигающим ненависть, расистским, нарушающим права, порнографическим, содержащим сцены насилия, вызывающим возражения или иным образом неприемлемым.

10.3.2. Вы не вправе размещать Пользовательский контент, который содержит персональные данные какого-либо лица, нарушает неприкосновенность частной жизни любого другого лица или организации, либо что-либо, что вы обязаны сохранять в тайне или конфиденциальности в силу договора. Вы обязуетесь не выдавать себя за какое-либо лицо или организацию, включая, помимо прочего, сотрудников HEYLIM Coffee. Вы также обязуетесь не заявлять ложно о своей связи с другим лицом или организацией и не размещать какой-либо контент, содержащий порочащие высказывания о других лицах либо нарушающий авторские права, права на товарные знаки, патенты, коммерческую тайну или любые иные права интеллектуальной собственности третьих лиц.

10.3.3. Вы не вправе размещать Пользовательский контент, содержащий какие-либо предложения любого рода, включая рекламу товара или услуги, предложение товара или услуги к продаже либо направление посетителей Сервисов по адресу, где можно получить дополнительную информацию о товаре или услуге.

10.3.4. Вы не вправе размещать какое-либо программное обеспечение, файлы или ссылки на другие сайты, а также не вправе размещать какой-либо контент, содержащий вирусы, повреждённые файлы или любые иные подобные программы, которые могут негативно повлиять на работу Сервисов или их функций. Вы не вправе каким-либо образом изменять спецификации, технологии или программный код приложения, предоставленные вам HEYLIM Coffee или встроенные в Пользовательский контент, если это прямо не разрешено HEYLIM Coffee в письменной форме.

10.3.5. Вы не вправе передавать или предоставлять свой пароль либо иные данные доступа любому иному лицу, временно или постоянно. Вы самостоятельно несёте ответственность за любое использование учётной записи, которую вам разрешено создать в Сервисах, а также за конфиденциальность своего пароля.

10.3.6. HEYLIM Coffee не отслеживает в обязательном порядке материалы, которые размещаются, передаются или направляются в Сервисы либо через них. Если вы считаете, что что-либо в Сервисах нарушает настоящие Условия, напишите нам на hey@heylim.com. Указанные выше условия не применяются к идеям или иной незащищённой информации, которую вы можете направить HEYLIM Coffee; к любым таким идеям применяется раздел «Связь с HEYLIM Coffee» выше.

11. Возмещение ущерба

11.1 В той мере, в какой это допускается императивным законодательством о защите прав потребителей вашего рынка, вы обязуетесь возместить убытки HEYLIM Coffee и её аффилированным компаниям, подрядчикам Сервисов, а также каждому из их должностных лиц, работников и агентов, обеспечить их защиту и оградить их от любых претензий, убытков и расходов, включая разумные гонорары юристов, возникающих из нарушения вами настоящих Условий — в том числе нарушений со стороны лиц, которым вы разрешаете пользоваться вашей учётной записью или которые находятся под вашим надзором согласно пункту 4.11, — либо из предоставленного вами Пользовательского контента.

12. Применимое право и подсудность

12.1 Если вы совершаете покупку в точке HEYLIM, такая покупка — а также любой спор или требование, возникающие из неё или в связи с ней, — регулируются и толкуются в соответствии с законодательством рынка этой покупки, указанным в Положениях для отдельных стран. Любой иной спор или требование, возникающие из Сервисов либо в связи с ними, регулируются законодательством, указанным для соответствующего рынка в Положениях для отдельных стран.

12.2 Прежде чем предъявлять требование, возникающее из заказа, вы обязуетесь сначала заявить о проблеме в порядке рассмотрения жалоб, предусмотренном Разделом 5, и в установленный им срок, чтобы у нас была возможность её устранить. Суды, компетентные рассматривать споры на каждом рынке, указаны в Положениях для отдельных стран.

13. Ограничение ответственности

13.1 Предел ответственности: наша совокупная ответственность перед вами по любому требованию, возникающему из покупки в точке HEYLIM или в связи с ней, — будь то из договора, из причинения вреда (деликта) или по иному основанию — ограничена ценой, уплаченной за эту покупку.

13.2 Исключаемые убытки: мы не несём ответственности за косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки, упущенную выгоду, потерю бизнеса, утрату данных или потерю времени, независимо от того, возникают ли они из покупки или из использования вами Сервисов. Мы также не несём ответственности за убытки или ущерб, которые вы понесли в результате нарушения вами настоящих Условий либо в результате отказа какого-либо ИТ-оборудования или программного обеспечения, кроме сбоя в самих Сервисах.

13.3 Сервисы: Сервисы предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности», и мы не предоставляем гарантий товарной пригодности или пригодности для конкретной цели в отношении Сервисов либо содержащейся в них информации или программного обеспечения. HEYLIM Coffee не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервисов, а также за убытки, возникшие в результате ошибок, упущений, перерывов, удаления файлов, неисправностей, дефектов, задержек в работе или передаче данных либо любого неисполнения, независимо от того, вызваны ли они событиями вне разумного контроля HEYLIM Coffee, включая, помимо прочего, обстоятельства непреодолимой силы, отказ линий связи, кражу, уничтожение или несанкционированный доступ к нашим записям, программам или сервисам. Настоящий пункт 13.3 касается Сервисов; замена и возврат в отношении товаров урегулированы Разделом 5.

13.4 Ответственность, связанная с безопасностью: HEYLIM Coffee не несёт ответственности за убытки, травмы, ущерб или претензии, вызванные несоблюдением вами требований безопасности, изложенных в Разделе 4 настоящих Условий, включая: (a) ожоги или травмы, вызванные горячими напитками или паром, если вы не обращались с ними с надлежащей осторожностью или не соблюдали требуемое безопасное расстояние; (b) неполные стаканы вследствие вашего воздействия на оборудование колонны; (c) использование неразрешённых ёмкостей; или (d) любые иные последствия нарушения вами правил безопасности, установленных настоящими Условиями. То же относится к убыткам, причинённым лицами, которым вы разрешаете пользоваться вашей учётной записью или которые находятся под вашим надзором (пункт 4.11). Вы признаёте, что требования безопасности являются разумными и необходимыми для безопасной работы нашего сервиса, что они указаны в Сервисах и на колонне и что их соблюдение вами является существенным условием использования вами услуг HEYLIM Coffee.

13.5 Что мы не исключаем: мы не исключаем и не ограничиваем нашу ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей небрежности либо дефекта товаров или оборудования, за мошенничество или мошенническое введение в заблуждение, а также любую ответственность, исключение или ограничение которой не допускается законодательством рынка вашей покупки; права потребителя, отказ от которых это законодательство не допускает, остаются незатронутыми. Пункты 13.1–13.4 применяются с учётом настоящего пункта 13.5.

14. Прочие положения

14.1 Настоящие Условия составляют полное соглашение между вами и HEYLIM Coffee. Вы и HEYLIM Coffee подтверждаете и соглашаетесь, что настоящие Условия не создают какого-либо товарищества, и ни вы, ни HEYLIM Coffee не имеете права или полномочий связывать другую сторону обязательствами. Мы можем время от времени изменять настоящие Условия.

14.2 Неосуществление или неприменение HEYLIM Coffee какого-либо права или положения настоящего соглашения не является отказом от такого права или положения. Если какое-либо положение настоящего соглашения будет признано компетентным судом недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, стороны тем не менее соглашаются, что суду следует стремиться придать силу первоначальным намерениям сторон, отражённым в этом положении, а остальные положения настоящего соглашения сохраняют полную силу и действие.

14.3 Запрещается загружать, экспортировать или реэкспортировать программное обеспечение из Сервисов с нарушением применимого законодательства. Загрузка программного обеспечения и его использование осуществляются исключительно на ваш риск.

14.4 Несоблюдение HEYLIM Coffee настоящих Условий вследствие обстоятельств непреодолимой силы, войны, пожара, беспорядков, терроризма, землетрясения, действий федеральных, региональных или местных органов власти либо по любой иной причине вне разумного контроля HEYLIM Coffee не считается нарушением настоящих Условий. Если HEYLIM Coffee в каком-либо случае не предпримет действий в связи с нарушением со стороны вас или иного лица, это не означает отказа HEYLIM Coffee от права предпринять действия в связи с будущими или аналогичными нарушениями.

14.5 Заголовки в настоящих Условиях приведены для удобства и справочных целей. Эти заголовки не ограничивают и не затрагивают настоящие Условия.

14.6 Если какое-либо положение настоящих Условий обслуживания является незаконным, ничтожным или по какой-либо причине не подлежит принудительному исполнению, такое положение считается отделимым.

15. Особые положения о мобильном приложении и кофейных колоннах

15.1 Доступ к мобильному приложению: Мобильное приложение создано, чтобы сделать заказ кофе удобнее. Загружая и используя приложение, вы соглашаетесь с настоящими Условиями обслуживания в полном объёме.

15.2 Кофейные колонны: кофейные колонны HEYLIM Coffee — это автоматические аппараты для приготовления и налива кофе, расположенные на рынках нашего присутствия. При использовании этих аппаратов вы обязаны соблюдать все требования безопасности, изложенные в Разделе 4 (Получение заказа и безопасность) настоящих Условий, включая, помимо прочего, соблюдение требуемого безопасного расстояния, использование только разрешённых стаканов и отказ от прикосновений к весам или стакану во время налива. HEYLIM Coffee не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования колонн или несоблюдения правил безопасности.

15.3 Использование QR-кода и NFC: используя функции сканирования QR-кода или прикладывания устройства к NFC-метке для идентификации кофейных колонн, вы обязуетесь использовать эти функции только по их прямому назначению — для подключения к колоннам HEYLIM Coffee и оформления в них заказов.

15.4 Альтернативный доступ к колонне: если вы не можете или не хотите пользоваться сканированием QR-кода или функциями NFC, вы можете вручную ввести номер колонны, указанный на каждой кофейной колонне, чтобы оформить заказ.

15.5 Функции геолокации: приложение использует геолокацию, чтобы помочь вам найти ближайшие кофейные колонны. Для этого нужно ваше разрешение на доступ к службам геолокации вашего устройства. Вы можете отключить это разрешение в любое время в настройках устройства, однако это ограничит работу функций, основанных на местоположении.

15.6 Обработка платежей: все платежи обрабатываются защищёнными сторонними платёжными провайдерами. HEYLIM Coffee не хранит полные платёжные данные. Пользуясь нашим сервисом, вы соглашаетесь с условиями наших партнёров по обработке платежей.

15.7 Доступность сервиса: HEYLIM Coffee не даёт гарантий непрерывной доступности Мобильного приложения или кофейных колонн. Сервис может быть временно недоступен из-за технического обслуживания, технических неполадок или обстоятельств вне нашего контроля.

15.8 Наличие продуктов: кофе, который наливают наши колонны, периодически сменяется, а продукты могут отличаться в зависимости от точки и предоставляются при условии их наличия. Мы можем сменить сорт кофе или изменить ассортимент; заказ, который вы уже оформили, либо исполняется в том виде, в каком он был оформлен, либо оплата за него не взимается, а уже списанная сумма возвращается (пункты 3.4 и 6.2).

15.9 Поведение пользователей: пользователи обязаны бережно обращаться с кофейными колоннами и следовать всем инструкциям по их надлежащему использованию. Вандализм, вмешательство в работу колонн или их ненадлежащее использование строго запрещены и могут повлечь юридические последствия.

15.10 Прекращение действия учётной записи: HEYLIM Coffee вправе приостановить или прекратить действие вашей учётной записи в случае существенного нарушения настоящих Условий обслуживания, мошенничества либо ненадлежащего использования Сервисов или колонн, если этого требует закон, а также если мы прекращаем работу Сервисов на вашем рынке, — с предварительным уведомлением, если этого требует законодательство вашего рынка. Прекращение не затрагивает ваши права в отношении уже оплаченных товаров: зарезервированная по авторизации сумма за товары, налив которых не начался, разблокируется, а любая списанная сумма за непредоставленные товары возвращается. Вы можете запросить удаление своей учётной записи, обратившись в поддержку в приложении.