سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية تعامل HEYLIM مع البيانات الشخصية عند استخدامك موقع HEYLIM الإلكتروني («الموقع الإلكتروني») وتطبيقات HEYLIM المحمولة لنظامي iOS وAndroid («التطبيق المحمول»؛ ومعاً «الخدمات») ومواقع HEYLIM. وهي تسري على الخدمات وحدها. وHEYLIM خدمة عالمية واحدة تشغّلها كيانات HEYLIM المحلية: أما الكيان المسؤول عن بياناتك الشخصية (المتحكّم)، وقانون حماية البيانات المنطبق عليها، والجهة الرقابية لسوقك، فتُحدَّد في الأحكام الخاصة بكل دولة في نهاية هذه السياسة. وتبيّن تلك الأحكام حالات سريانها في كل سوق؛ وهي مكمّلة لهذه السياسة وتسود عليها فيما تتناوله من مسائل.

1. القبول والتغييرات

1.1 باستخدامك للخدمات فإنك تقبل هذه السياسة، وتنطبق النسخة السارية وقت استخدامك لها. وعند إصدار نسخة جديدة، ننشرها هنا؛ ويُعلَن عن أي تغيير جوهري في الخدمات قبل أن يصبح نافذاً.

2. من يعالج بياناتك

2.1 المتحكّم هو كيان HEYLIM المحدد لسوقك في الأحكام الخاصة بكل دولة. ونظراً لأن حسابك في HEYLIM حساب عالمي واحد، يجوز لكيانات أخرى في مجموعة HEYLIM معالجة بيانات الحساب حيثما كان ذلك ضرورياً لتشغيل المنصة المشتركة، وفق ترتيبات تتفق مع قانون حماية البيانات المحدد لسوقك.

3. ما الذي نعالجه

3.1 نعالج البيانات التالية، ولا شيء غيرها:

• رقم هاتفك المحمول — وهو اسم دخولك؛ وتُرسَل إليه رموز الدخول لمرة واحدة عبر WhatsApp أو SMS (هاتان القناتان لتسليم الرموز فقط وليستا قناتَي دعم)؛
• اسمك أو اسمك المستعار، إذا حددته؛
• عنوان بريدك الإلكتروني، إذا حددته (يُستخدم للإيصالات إذا فعّلت هذا الخيار)؛
• طلباتك ومدفوعاتك: سجل الطلبات، وحالة الدفع، و— إذا اخترت حفظ بطاقة — رمز الدفع (token) ونوع البطاقة وتاريخ انتهائها وآخر أربعة أرقام منها، محفوظةً لدى معالج الدفع لدينا (وليس أبداً رقم البطاقة الكامل أو CVC؛ ويمكنك حذف البطاقات المحفوظة من إعدادات الحساب في أي وقت)؛
• رسائلك إلى فريق الدعم لدينا؛
• معلومات الجهاز وعنوان IP وأحداث استخدام التطبيق؛
• موقع جهازك الجغرافي — فقط إذا فعّلت الوصول إلى الموقع.

3.2 «الشراء السريع» عبر الويب: لقبول دفعة دون تسجيل، ننشئ لتلك العملية حساباً تقنياً للضيف. وتنطبق عليه فئات البيانات نفسها؛ ولا تتوفر العروض الترويجية على مشتريات الضيوف.

4. لماذا، وعلى أي أساس

4.1 نعالج البيانات للأغراض التالية:

الغرض	الأساس
الحساب ورموز الدخول والطلبات والصبّ والدفع	تنفيذ عقدك معنا
سجلات الضرائب والمحاسبة	التزام قانوني
منع الاحتيال والمبالغ المستردَّة (chargebacks) وإساءة الاستخدام وأمن الخدمات	العقد والتزام قانوني
دعم العملاء	تنفيذ عقدك معنا
الرسائل التسويقية (SMS، بريد إلكتروني، إشعارات)	موافقتك المنفصلة فقط
الموقع الجغرافي الاختياري؛ التحليلات غير الضرورية	موافقتك المنفصلة

4.2 وحيثما يَعُدّ قانون سوقك معالجة بيانات الحساب معالجةً قائمة على الموافقة، فإنك تمنح هذه الموافقة بالنقر على «الحصول على الرمز» بعد إدخال رقم هاتفك.

4.3 التسويق لا يكون ضمنياً أبداً: فتسجيل الدخول لا يعني اشتراكك في أي شيء. ولا تتلقى رسائل تسويقية إلا إذا فعّلت خيار التسويق في حسابك، ويمكنك إيقافه من المكان نفسه في أي وقت أو بمراسلتنا على hey@heylim.com.

5. من يتلقى البيانات

5.1 لا يُفصَح عن البيانات الشخصية إلا إلى: (أ) معالج الدفع المحدد لسوقك في الأحكام الخاصة بكل دولة؛ (ب) مزوّدي الاستضافة والبنية التحتية لدينا، بموجب اتفاقيات معالجة بيانات؛ (ج) المعالجين الذين يساعدوننا في تشغيل أدوات الدعم، بموجب عقود تلزمهم بالسرية وباتباع تعليماتنا؛ (د) Google LLC، للتحليلات المذكورة في البند 4.1 — فقط حيثما تكون مفعّلة؛ (هـ) كيانات مجموعة HEYLIM الأخرى (البند 2.1)؛ و(و) السلطات الحكومية، حيثما يقتضي القانون الإفصاح. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

5.2 قد تُخزَّن البيانات أو تُعالَج خارج سوقك (قد تقع بنيتنا التحتية في الاتحاد الأوروبي). وتستند عمليات النقل عبر الحدود إلى الأسس المحددة لسوقك في الأحكام الخاصة بكل دولة.

6. مدة الاحتفاظ

6.1 نحتفظ بما يلي: (أ) بيانات الحساب والملف الشخصي طوال مدة وجود حسابك، وتُحذف أو تُخفى هويتها في غضون 30 يوماً من حذف الحساب، باستثناء ما هو مبين أدناه؛ (ب) سجلات الطلبات والمدفوعات والسجلات الضريبية لمدة خمس سنوات من تاريخ المعاملة، وفقاً لما تقتضيه تشريعات المحاسبة والضرائب في أسواقنا؛ (ج) محادثات الدعم لمدة 24 شهراً بعد إغلاق طلب الدعم؛ و(د) بيانات التحليلات لمدة 14 شهراً. وقد يُحتفَظ بالبيانات لفترة أطول حيثما يقتضي القانون ذلك أو حيثما يكون ذلك ضرورياً لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

7. واجباتك

7.1 يجب أن تكون البيانات التي تقدمها لنا صحيحة وعائدة لك. وأنت مسؤول عن كل من يستخدم رقم هاتفك أو حسابك. وإذا كانت البيانات التي قدمتها غير صحيحة، فيجوز لنا رفض فتح الحساب أو إغلاقه.

8. سحب الموافقة

8.1 التسويق والأدوات الاختيارية (الموقع الجغرافي، التحليلات): يمكنك سحب الموافقة في أي وقت، وتستمر الخدمات في العمل.

8.2 أما إذا سحبت موافقتك على المعالجة التي يحتاجها الحساب نفسه، فلن نتمكن بعدها من قبول طلباتك؛ وعندئذٍ نحذف بياناتك أو نخفي هويتها وفق المدد الواردة في القسم 6، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به. وللسحب، راسلنا على hey@heylim.com أو استخدم الدعم داخل التطبيق.

9. الأمان

9.1 الوصول إلى البيانات الشخصية مقصور على من يحتاجه لتقديم الخدمات؛ والمعالجون ملزمون بالسرية وباتفاقيات معالجة البيانات. وتُعالَج مدفوعات البطاقات لدى معالجين معتمدين وفق PCI-DSS؛ ونحن لا نخزن أبداً بيانات البطاقة الكاملة. ولا يمكن ضمان أمان أي إرسال عبر الإنترنت العام ضماناً مطلقاً — ولهذا لا نحتفظ إلا بالبيانات المدرجة في القسم 3.

10. حقوقك والجهة الرقابية

10.1 حقوقك (الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض وسائر الحقوق التي ينص عليها قانون سوقك)، والقانون المنطبق، والجهة الرقابية التي يمكنك التقدم إليها بشكوى — كلها مبينة في الأحكام الخاصة بكل دولة لسوقك. ولممارسة أي حق أو لحذف حسابك، استخدم الدعم داخل التطبيق أو راسلنا على hey@heylim.com.

11. أذونات التطبيق

11.1 لا يطلب التطبيق المحمول الأذونات إلا حيثما تحتاجها ميزة بعينها، وكلها اختيارية: الموقع الجغرافي (العثور على الأعمدة القريبة)، والكاميرا (مسح رمز QR الخاص بالعمود؛ ولا يُخزَّن أي شيء أو يُنقَل)، وNFC (تحديد العمود الذي تنقر عليه). ويمكنك إلغاء أي منها من إعدادات جهازك؛ ويمكن دائماً إدخال رقم العمود يدوياً.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

12.1 يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيله (مثل ملفات الجلسة والدخول)، وبشكل منفصل ملفات تعريف الارتباط التحليلية الموصوفة في البند 4.1 — وهذه الأخيرة بموافقتك فقط حيثما يقتضي قانون سوقك ذلك. ويمكنك تقييد ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

13. التواصل

13.1 للأسئلة حول هذه السياسة: hey@heylim.com.