سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18 سبتمبر 2025

الاسم القانوني: HEYLIM TRADING L.L.C (هيليم للتجارة ش.ذ.م.م)

الاسم التجاري: HEYLIM TRADING L.L.C

العنوان المسجل: مكتب رقم F101، مبنى بلشة، نايف، دبي، الإمارات العربية المتحدة

ما هي معالجة البيانات الشخصية؟

تشمل معالجة البيانات الشخصية جمع وتنظيم وتخزين وتوضيح واستخراج واستخدام ونقل وإخفاء هوية وحظر وحذف البيانات الشخصية.

من يقوم بمعالجة بياناتي الشخصية؟

• مالك حقوق النشر لتطبيق HEYLIM كوفي للهواتف المحمولة (المشار إليه فيما بعد باسم “التطبيق المحمول”).

• هيليم للتجارة ش.ذ.م.م، ومالكيها ومشغليها، المشار إليهم مجتمعين باسم “HEYLIM Trading”.

كيف أوافق على معالجة البيانات الشخصية؟

• بالنقر على زر “الحصول على الرمز” بعد إدخال رقم هاتفك المحمول، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه السياسة وقدمت موافقتك على معالجة البيانات الشخصية.

• اسم المستخدم لتسجيل الدخول إلى التطبيق المحمول هو رقم هاتفك المحمول.

• كلمة المرور لتسجيل الدخول إلى التطبيق المحمول هي رمز يتم توفيره لك في رسالة نصية.

هل الموافقة على معالجة البيانات الشخصية تعادل الموافقة على تلقي رسائل ترويجية؟

لا. بالنقر على زر “الحصول على الرمز”، فإنك توافق فقط على معالجة البيانات الشخصية للأغراض المحددة في السياسة.

لتلقي الأخبار والعروض الترويجية على شبكات الاتصال (الرسائل القصيرة، والرسائل الفورية، والبريد الإلكتروني، وما إلى ذلك) من HEYLIM كوفي، يجب عليك تحديد مربع “تلقي الأخبار من HEYLIM كوفي” في حساب التطبيق المحمول الخاص بك.

لأي أغراض تتم معالجة بياناتي الشخصية؟

1. معالجة الطلبات

2. تقييم جودة الخدمة

3. الاحتفاظ بسجلات مستخدمي التطبيق المحمول

4. جمع التعليقات حول التطبيق المحمول واقتراحات للتحسين

ما هي البيانات الشخصية التي أقوم بنقلها؟

1. رقم الهاتف المحمول

2. بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق المحمول، يحق لك تحديد اسمك (اللقب)

3. عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وتاريخ ميلادك (اختياري)

كيف يمكنني سحب موافقتي على معالجة البيانات الشخصية؟

إذا كنت ترغب في سحب موافقتك على معالجة البيانات الشخصية، فأنت بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني إلى hey@heylim.com. إذا سحبت موافقتك، فلن تتمكن من تقديم طلبات من خلال التطبيق المحمول، حيث أن التسجيل في التطبيق المحمول والموافقة على معالجة البيانات الشخصية مطلوبة للطلب.

سياسة الخصوصية التفصيلية

حماية خصوصيتك وأمن معلوماتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا. يرجى أخذ بضع دقائق لقراءة السياسة التالية حتى تتمكن من فهم كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية. نظرًا لأننا نعمل باستمرار لتحسين وتوسيع خدماتنا، قد تتغير هذه السياسة، لذا يرجى التحقق منها بشكل دوري.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: hey@heylim.com.

1. الغرض

1.1 فيما يلي، يشار إلى الموقع الإلكتروني heylim.com باسم “الموقع الإلكتروني”، ويشار إلى تطبيق الهاتف المحمول لنظامي iOS و Android مجتمعين باسم “التطبيق المحمول”. يتضمن التفاعل مع الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول استخدام البنية التحتية اللازمة للخادم والشبكة.

1.2 لقد اعتمدت HEYLIM كوفي سياسة الخصوصية هذه لإبلاغك بسياساتها المتعلقة بالمعلومات التي تم جمعها من موقع HEYLIM كوفي الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. تخضع سياسة الخصوصية هذه لشروط الاستخدام المدرجة هنا. يشكل استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول موافقتك على شروط استخدام HEYLIM كوفي وموافقتك على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

هذه سياسة خصوصية خاصة بالموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول فقط ولا تنطبق على التعامل مع بياناتك الشخصية التي تجمعها هيليم للتجارة ش.ذ.م.م أو الشركات التابعة لها/مالكيها/مشغليها بوسائل أخرى غير هذا الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

2. المعلومات الشخصية القابلة للتحديد

2.1 “المعلومات الشخصية القابلة للتحديد” تعني أي معلومات عنك بشكل فردي وتسمح لشخص ما بالاتصال بك: اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني أو أي معلومات تقدمها إلى HEYLIM كوفي تحدد هويتك بشكل فردي.

2.2 لن يقوم هذا الموقع الإلكتروني بجمع أي معلومات شخصية قابلة للتحديد عنك ما لم تقدمها. لذلك، إذا كنت لا ترغب في حصولنا على أي معلومات شخصية قابلة للتحديد عنك، فالرجاء عدم تقديمها لنا.

2.3 يمكنك زيارة وتصفح موقع HEYLIM كوفي الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول دون الكشف عن معلومات شخصية قابلة للتحديد عنك. يمكنك أيضًا اختيار الكشف عن معلومات شخصية قابلة للتحديد عنك، والتي قد يتم الاحتفاظ بها كما هو موضح أدناه.

قد يقوم هذا الموقع الإلكتروني بجمع معلومات شخصية قابلة للتحديد عنك بطرق مثل ما يلي:

2.3.1.1 نماذج التسجيل - إذا أتيحت لك الفرصة للتسجيل كمستخدم مسجل في موقع HEYLIM كوفي الإلكتروني، أو الاشتراك لتلقي معلومات من خلال موقع HEYLIM كوفي الإلكتروني، أو الاشتراك من موقع آخر، فيجب عليك التقديم عن طريق ملء نموذج التسجيل على الموقع الإلكتروني. يتطلب هذا النموذج رقم هاتفك المحمول أثناء التسجيل على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول؛ ويمكنك اختياريًا تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. نحن لا نجمع الرمز البريدي أو عنوان الشارع.

2.3.1.2 الدعم وغيره من الاتصالات الطوعية - قد تختار التواصل معنا عبر محادثة الدعم داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني على hey@heylim.com. نحن نجمع المعلومات الواردة في هذه الاتصالات، وقد تكون هذه المعلومات شخصية قابلة للتحديد. يُستخدم واتساب والرسائل القصيرة فقط لإرسال رموز تسجيل الدخول لمرة واحدة (OTP) الخاصة بك؛ وهي ليست قنوات لدعم العملاء.

3. المعلومات غير الشخصية

3.1.1 عندما تزور موقع HEYLIM كوفي الإلكتروني، كما هو الحال عند زيارة معظم المواقع الإلكترونية الأخرى، يتم تسجيل بعض المعلومات التقنية حول زيارتك تلقائيًا، والتي قد تشمل معلومات حول نوع المتصفح الذي تستخدمه، واسم الخادم وعنوان IP الذي تصل من خلاله إلى الإنترنت، وتاريخ ووقت وصولك إلى الموقع، والصفحات التي تصل إليها أثناء وجودك على موقع HEYLIM كوفي الإلكتروني، وعنوان الإنترنت للموقع الإلكتروني، إن وجد، الذي ربطت منه مباشرة بموقع HEYLIM كوفي الإلكتروني. بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، قد تشكل معرّفات الأجهزة والشبكات مثل عنوان IP بيانات شخصية، لا سيما عندما يمكن ربطها بحسابك؛ ونحن نتعامل مع هذه المعلومات وفقًا لذلك.

4. استخدام المعلومات

4.1 قد تستخدم HEYLIM كوفي المعلومات الشخصية القابلة للتحديد التي تم جمعها من خلال موقعها الإلكتروني بشكل أساسي لأغراض مثل:

4.1.1 المساعدة في إثبات والتحقق من هوية المستخدمين؛

4.1.2 فتح وصيانة وإدارة وخدمة حسابات المستخدمين أو العضويات؛

4.1.3 معالجة وخدمة أو تنفيذ المعاملات وإرسال الاتصالات ذات الصلة؛

4.1.4 تقديم الخدمات والدعم للمستخدمين؛

4.1.5 تحسين الموقع الإلكتروني، بما في ذلك تخصيصه وفقًا لتفضيلات المستخدمين؛

4.1.6 تزويد المستخدمين بتحديثات المنتج أو الخدمة والإشعارات والعروض الترويجية وغيرها من المعلومات حول HEYLIM كوفي والشركات التابعة لها؛

4.1.7 الاتصال بالمستخدمين عبر الاستطلاعات لإجراء أبحاث حول آرائهم في الخدمات الحالية أو الخدمات الجديدة المحتملة التي قد يتم تقديمها؛

4.1.8 الرد على أسئلتك واستفساراتك وتعليقاتك وتعليماتك؛

4.1.9 الحفاظ على أمن وسلامة أنظمتها.

4.2 تستخدم HEYLIM كوفي معلومات التصفح المجهولة التي تجمعها خوادمها تلقائيًا بشكل أساسي للمساعدة في إدارة وتحسين موقعها الإلكتروني. قد تستخدم HEYLIM كوفي أيضًا معلومات مجهولة مجمعة لتوفير معلومات حول موقعها الإلكتروني لشركاء الأعمال المحتملين وكيانات أخرى غير تابعة. مرة أخرى، هذه المعلومات ليست شخصية قابلة للتحديد.

5. الكشف عن المعلومات

5.1 لا تقدم HEYLIM كوفي معلومات شخصية قابلة للتحديد إلى أطراف ثالثة غير تابعة لاستخدامها في التسويق المباشر لك.

5.2 قد تستخدم HEYLIM كوفي شركات غير تابعة لمساعدتها في الحفاظ على موقعها الإلكتروني وتشغيله أو لأسباب أخرى تتعلق بتشغيل أعمالها، وقد تتلقى تلك الشركات معلوماتك الشخصية القابلة للتحديد لهذا الغرض. قد تكشف HEYLIM كوفي أيضًا عن معلومات شخصية قابلة للتحديد عنك فيما يتعلق بالمتطلبات القانونية، مثل الاستجابة لأمر استدعاء مخول أو طلب حكومي أو تحقيق، أو كما هو مسموح به بموجب القانون.

6. “ملفات تعريف الارتباط” والمعلنون

6.1 قد يضع خادم موقع HEYLIM كوفي الإلكتروني، أو خوادم الشركات المستخدمة لتشغيل هذا الموقع الإلكتروني، “ملف تعريف ارتباط” على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للسماح لك باستخدام الموقع الإلكتروني وتخصيص تجربتك. “ملف تعريف الارتباط” هو قطعة صغيرة من البيانات التي يمكن إرسالها بواسطة خادم الويب إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، والتي يمكن بعد ذلك تخزينها بواسطة متصفحك على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط بالتعرف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أثناء وجودك على موقعنا الإلكتروني وتساعد في تخصيص تجربتك عبر الإنترنت وجعلها أكثر ملاءمة لك. ملفات تعريف الارتباط مفيدة أيضًا في السماح بتسجيل دخول أكثر كفاءة للمستخدمين والحفاظ على معلومات الجلسة بين الجلسات.

6.2 تحتوي معظم تطبيقات متصفح الويب (مثل Microsoft Internet Explorer و Netscape Navigator) على ميزات يمكنها إخطارك عند تلقي ملف تعريف ارتباط أو منع إرسال ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من استخدام بعض الوظائف المخصصة لهذا الموقع الإلكتروني.

7. الأمان

7.1 تحافظ HEYLIM كوفي على ضمانات مادية وإلكترونية وإجرائية للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية القابلة للتحديد. تقيد HEYLIM كوفي الوصول المصرح به إلى معلوماتك الشخصية على أولئك الأشخاص الذين لديهم غرض مشروع لمعرفة تلك المعلومات لتوفير المنتجات أو الخدمات لك وأولئك الأشخاص الذين صرحت لهم بالوصول إلى هذه المعلومات. ومع ذلك، يرجى العلم أن أي بريد إلكتروني أو إرسال آخر ترسله عبر الإنترنت لا يمكن حمايته بالكامل ضد الاعتراض غير المصرح به، ولن تكون HEYLIM كوفي مسؤولة عن هذا الاعتراض غير المصرح به.

8. الاختيار/الاشتراك

8.1 إذا كنت ترغب في تلقي عروض ترويجية تسويقية وأنشطة أخرى من HEYLIM كوفي، فيجب عليك منحنا موافقة على معالجة البيانات الشخصية لهذا الغرض على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. إذا كنت لا ترغب في تلقي اتصالات من HEYLIM كوفي والشركات التابعة لها، فيرجى إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني التالي: hey@heylim.com

9. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

9.1 تحتفظ HEYLIM كوفي بالحق في تعديل أو استكمال هذه السياسة في أي وقت. إذا تم إجراء تغيير جوهري على شروط هذه السياسة، فستنشر HEYLIM كوفي إشعارًا على صفحتها الرئيسية ورابطًا إلى السياسة الجديدة.

10. اتصل بنا

10.1 إذا كانت لديك أسئلة حول بيان الخصوصية هذا، أو ممارسات المعلومات الخاصة بـ HEYLIM كوفي، أو تعاملاتك مع موقعنا الإلكتروني، فيرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: hey@heylim.com

11. أحكام خاصة متعلقة بميزات تطبيق الهاتف المحمول

11.1 بيانات الموقع الجغرافي: يوفر تطبيق HEYLIM كوفي خيارًا للوصول إلى موقع جهازك الجغرافي لتزويدك بميزات مثل العثور على أعمدة القهوة القريبة وميزة “ابحث عني”. هذا الإذن اختياري، ولكنه ضروري لعمل الخدمات المستندة إلى الموقع بشكل صحيح. يمكنك تمكين أو تعطيل خدمات الموقع للتطبيق من خلال إعدادات جهازك في أي وقت.

11.2 الوصول إلى الكاميرا: قد يطلب التطبيق الوصول إلى كاميرا جهازك لمسح رموز QR لتحديد أعمدة القهوة. هذا الإذن اختياري، حيث يمكنك بدلاً من ذلك إدخال رقم العمود يدويًا. تُستخدم بيانات الكاميرا فقط لغرض مسح رموز QR ولا يتم تخزينها أو نقلها إلى مكان آخر.

11.3 الوصول إلى NFC: عند استخدام ميزات NFC للنقر وتحديد أعمدة القهوة، يتطلب التطبيق إذن NFC. تُستخدم هذه البيانات فقط لتحديد عمود القهوة الذي ترغب في الطلب منه.

11.4 معالجة الدفع: تستخدم HEYLIM كوفي Stripe, Inc. كمعالج دفع تابع لجهة خارجية للتعامل مع جميع معاملات الدفع. لا تخزن HEYLIM كوفي معلومات بطاقة الائتمان الكاملة الخاصة بك على خوادمنا؛ حيث تتم معالجة بيانات البطاقة وترميزها بشكل آمن وفقًا لمعايير PCI-DSS بواسطة Stripe. ونظرًا لأن Stripe معالج دفع عابر للحدود، فقد تتم معالجة بيانات الدفع الخاصة بك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؛ وتُنفَّذ عمليات النقل هذه بموجب ضمانات تعاقدية مناسبة وبالقدر اللازم لإتمام عملية الشراء الخاصة بك، بما يتفق مع أحكام النقل عبر الحدود الواردة في قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

11.4.1 حفظ طرق الدفع: يوفر التطبيق المحمول خيارًا لحفظ معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك لتسهيل المعاملات المستقبلية. عند اختيار “حفظ البطاقة” أو ميزة مشابهة، فإنك تمنح موافقتك الصريحة لـ HEYLIM كوفي لتخزين رموز الدفع المميزة (tokens) وآخر أربعة أرقام من بطاقتك عبر مزود الدفع لدينا Stripe, Inc. لا يتم تخزين تفاصيل البطاقة الكاملة أو CVV أو PIN على أنظمتنا؛ بدلاً من ذلك، نحتفظ برموز آمنة فقط من Stripe، Inc. تسمح لنا بمعالجة المدفوعات المستقبلية نيابة عنك. يمكنك إدارة أو حذف طرق الدفع المحفوظة الخاصة بك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك في التطبيق المحمول أو عن طريق الاتصال بدعمنا. باستخدام ميزة حفظ البطاقة، فإنك توافق على أنه يجوز لنا استخدام طريقة الدفع المحفوظة للطلبات المستقبلية التي تبدأها حتى تقوم بحذف طريقة الدفع أو سحب موافقتك.

11.5 دعم العملاء: عندما تتفاعل مع ميزة الدعم داخل التطبيق لدينا، تتم معالجة معلومات الاتصال الخاصة بك وتاريخ الطلب والمحادثة مع فريق الدعم لدينا بواسطة HEYLIM باستخدام برمجيات دعم ذاتية الاستضافة تُشغَّل على البنية التحتية الخاصة بـ HEYLIM. وتتولى HEYLIM التعامل مع بيانات الدعم هذه فقط لغرض تقديم دعم العملاء وحل استفساراتك، ولا تتم مشاركتها مع أي مزود دعم عملاء تابع لجهة خارجية. ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على hey@heylim.com.

11.6 حذف الحساب: يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به عن طريق الاتصال بالدعم داخل التطبيق لدينا. بعد التحقق من هويتك، سنشرع في عملية الحذف وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات على النحو المطلوب بموجب القانون أو لأغراض تجارية مشروعة مثل متطلبات حفظ السجلات المالية.

11.7 حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة: تعالج هيليم للتجارة ش.ذ.م.م بياناتك الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). رهنًا بالشروط والاستثناءات المنصوص عليها في ذلك القانون، يحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيحها، وطلب حذفها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب أي موافقة سبق أن قدمتها. لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر الدعم داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني على hey@heylim.com. وفي حال سحبك لموافقة لازمة لتشغيل حسابك، فقد لا تتمكن بعد ذلك من تقديم الطلبات، على النحو المبين أعلاه.

11.8 الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هويتها. وقد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات لفترة أطول حيثما كان ذلك مطلوبًا للامتثال للالتزامات القانونية أو الضريبية أو التزامات حفظ السجلات المالية، أو لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

11.9 الاستضافة والنقل الدولي للبيانات: تُشغّل HEYLIM أنظمتها على بنيتها التحتية الخاصة، المستضافة لدى مزود مراكز بيانات ذي سمعة طيبة بموجب اتفاقية معالجة بيانات تتضمن ضمانات مناسبة. وقد تقع هذه البنية التحتية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة (بما في ذلك داخل الاتحاد الأوروبي). وحيثما يتم تخزين البيانات الشخصية أو معالجتها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة — بما في ذلك من قِبل مزود الدفع لدينا Stripe, Inc. — تتخذ HEYLIM خطوات معقولة لضمان حمايتها بموجب ضمانات مناسبة تتفق مع قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.